专业、便捷、体贴的服务

一、 产品保修基本信息说明

1. 在产品保修期限内,凡属正常使用情况下因产品本身质量问题引起的故障,紫光计算机将负责给予有限保修。

2. 产品出现故障,请直接联系紫光计算机客户服务热线:

     台式机/显示器:4009963955

     笔记本:4000728555

3. 紫光计算机工程师判定为硬件问题,将根据维修级别不同,为客户指定相应的维修中心提供所需服务,或者为用户提供就近的维修中心联络方式。紫光计算机经过严格挑选和良好培训,在全国各大中城市建立了紫光计算机维修中心。将为用户提供高效、优质 的服务。

4. 若对所选购产品有超出标准保修之外的需求,紫光计算机为用户提供各类保修级 别升级、保修期延长等贴心的服务产品。服务产品的内容涵盖硬件升级,如硬盘、内存等,具体详情用户可以根据需求致电紫光计算机咨询。除非得到紫光计算机工程师的认可,否则请勿尝试自行维修升级产品。

5. 产品保修期限以紫光计算机发布产品时规定的保修期限为准。详情可查询紫光计算机官网:www.unispc.com

具体每台机器保修信息以紫光计算机系统记录为准。

二、 保修政策

1. 用户需妥善保存产品质保凭证及购机时经销商开具的国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序列号和销售日期并盖有经销商正式印章。在维修时,将作为保修依据。

2. 产品故障以修理作为解决原则,在可行情况下,我们可能会通过网络、电话、或其他远程帮助方法来诊断和解决您的产品故障。如上述方式不适用或者无法解决问题,我们会按照产品享有的保修服务类型安排服务。

3. 产品保修起始日期为发票购机日期。如无法提供有效发票,则以紫光计算机系统 中记录的生产日期顺延两(2)个月作为保修起始日。客户与紫光计算机另有书面 约定的除外。

4. 产品保修期限说明:

商用台式机:

保修主体 部件说明 保修期限 保修方式
主要部件 主板、CPU、内存、硬盘驱动器(含固态硬盘)、独立显卡、主机电源及电源适配器 36个月 上门服务
附件及其他部件 光驱、软驱、CPU风扇、机箱(面板、指示灯、开关、机箱风扇等)、机箱内线缆、读卡器、USB端口、其他板卡(I/O卡、网卡、转接板/前置板、无线接收板等)等 12个月 上门服务
外设部件 液晶显示器 36个月 上门服务
鼠标、键盘、显示器电源适配器、显示器数据线等 12个月 上门服务
其他部件 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品 3个月 送修服务
软件 出厂预装软件 12个月 送修服务
随机软件(含软件介质) 3个月 送修服务
客户自装部件 客户自行安装的硬件或软件 无保修 咨询服务

显示器:

保修范围 部件说明 保修期限 保修方式
主要部件 液晶显示屏、硬件电路 36个月 上门服务
其他部件 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品 3个月 送修服务
配件 显示器底座 0 不适用

笔记本:

保修范围 部件说明 保修期限 保修方式 服务响应
主要部件 主板、中央处理器、内存、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘)、键盘、电源适配器 24个月 送修/寄修 7*9电话响应
其他部件 电源线、屏线、电池、触摸板、蓝牙模块、无线网卡、电源板、风扇、读卡器、散热模组、光驱、摄像头、扬声器、WIFI天线、指纹识别板、外设键盘等 12个月 送修/寄修 7*9电话响应
软件 预装软件 12个月 送修/寄修 7*9电话响应

注:用户实际保修期和保修服务类型,以实际产品的具体型号为准。

产品或部件经修理或更换后,在剩余保修期限内继续享有保修服务。若剩余保修期已不足三(3)个月的按三(3)个月计算。

5. 紫光计算机为消费者用户提供的保修按国家三包法规定执行。非属三包范围的保修,按紫光计算机保修政策规定的产品保修服务类型安排服务。

6. 现场服务在某些区域无法提供。对于有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

7. 维修更换下来的备件归紫光计算机所有。

8. 产品或部件经维修或更换的替代产品或部件可能不是全新的,但将具有良好性能, 并至少在功能上与原产品或部件等同。

9. 维修前用户自行对数据、程序进行备份。紫光计算机及其维修中心不承担因数据 、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

10. 紫光计算机以为用户提供规定服务为目的,我们可能会保存、使用并处理您提 供的保修问题和联系信息,包含:姓名、电话号码、地址和电子邮件等。我们可能会通过您的以上联系信息与您联系,进行满意度调查或发送维修进度通知。

11. 紫光计算机附件的保修政策会根据附属所属主机的不同而不同。

12. 质保凭证请妥善保管,遗失恕不补发。

三、 保修限制

以下情况不属于保修范畴:

1. 不能出示有效质保凭证及发票,或质保凭证及发票因涂改、破损无法正常识别或与产品不符。

2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。

3. 因使用不当或意外因素造成产品损坏, 包括但不限于以下情况:

i) 计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。

ii) 因错误安装、操作(如带电插拔数据线等),或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(请参见<电脑使用注意事项>)

iii) 因事故、滥用(包含超出工作负荷)误用造成的损坏

iv) 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏

v) 因安装及使用非标准扩展功能卡造成故障或损坏

4. 正常使用过程中发生的脱色、磨损和消耗(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。

5. 因擅自拆机修理或改装造成故障或损坏。

6. 非紫光计算机部件,或用户自行更换备件,且该备件未从紫光计算机或紫光计算机指定经销商处购买。

7. 产品可以不间断或无错误地运行。

8. 数据丢失或损坏。

9. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品,由经销商负责服务。

10. 机器外观有非正常损坏或因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、水灾、台风、雷击等)原因造成的故障或损坏。

四、 保修适用范围

中华人民共和国大陆地区(香港、澳门特别行政区和台湾地区暂不支持)

五、 特别提示

1、 上述各条款规定了紫光计算机对产品的所有责任,并取代其他一切明示或暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运转时,紫光计算机对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修或更换。除此之外,无其他担保。如国家适用法律另有明确规定,紫光计算机将遵照法律行。

2、 紫光计算机只承担国家适用法律要求必须承担的责任,且对以下各项不承担任何责任:

i)赔偿金额超出您购买产品实际支付价款的金额

ii)任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用

iii)使用中断或延迟导致的损失

iv)由于用户的产品丢失而造成的损失;对于数据记录、资料和程序等无形资产的丢失而造成的损失;对于第三方向用户提出赔偿要求所造成的的损失

商用台式机使用环境:
电源适应能力 220V ± 22V, 50Hz ± 1Hz (仅中国)
工作温度 10℃~35℃
工作相对湿度 35%~80%
贮存运输温度
贮存运输相对湿度
-40℃~55℃
20%~93%(40℃)
大气压 86 kPa~106 kPa
显示器使用环境:
电源适应能力 220V ± 22V, 50Hz ± 1Hz (仅中国)
工作温度 0℃~40℃
工作相对湿度 20%~80%(非凝露)
储存运输温度 -20℃~60℃
储存运输相对湿度 10%~90%(40℃)(非凝露)
大气压 86 kPa~106 kPa
笔记本使用环境:
工作温度 5℃~35℃                                  
工作相对湿度 30%~90%
储存运输温度 -20℃~55℃
贮存运输相对湿度 20%~93%(40℃)
大气压 86 kPa~106 kPa

警告:如果计算机从低温转到工作温度下直接通电开机可能会造成计算机无法修复的故障,使用前请先确保您的计算机在工作温度下恢复2小时以上时间。

专业、便捷、体贴的服务

  • 笔记本服务热线:

    400-072-8555

    周一至周日

    上午9:00-下午18:00

  • 台式机服务热线:

    400-996-3955

    周一至周日

    上午9:00-下午18:00

  • 大客户服务热线:

    400-997-3955

    周一至周日

    24小时

  • 上门服务时间:

    周一至周五

    上午9:00-下午18:00

  • 送修服务时间:

    周一至周五

    上午9:00-下午18:00