常见问题

01. Kylin麒麟系统挂载HDD（硬盘不显示）操作方法:

1、点击左下角“开始”菜单，在菜单上方搜索框输入“分区编辑器”，单击并打开，输入开机密码进行系统管理工具操作授权；
2、在分区编辑器界面右上角硬盘列表内，点击选择未显示的硬盘；
3、此时该硬盘处于未分配状态，点击菜单栏“设备（D）”选择“创建分区列表”，按照提示进行操作；
4、分区列表创建完成后，点击“分区（P）”选择“新建”，在弹出的对话框中点击“添加”；
5、然后菜单栏下方的选项中点击“√”应用全部操作，软件弹出应用待执行操作窗口（格式化磁盘），此时无需进行任何操作，等待自动完成；
6、格式化操作完成之后，在“计算机”中可以看到1T的机械盘。此时提示需先挂载，重启主机即可完成自动挂载并进行使用。

02. 开机后无法联网:

1、在网络与Internet设置里检查网卡状态，可用疑难解答进行检查；
2、在设备管理器检查网卡驱动是否异常；
3、在网络属性中查看IP地址是否正确配置；
4、开机时按F2进入BIOS，查看设备选项，板载网卡和板载WIFI是否打开-F10保存并退出；
5、更新BIOS至最新版本。

03. BIOS选项介绍:

台式机:
● 开机时按F2，可进入BIOS设置界面；
● 开机时按F12，可进入开机启动引导项设置界面；
● 开机时按F8，可进入系统恢复选项（适用机型：Unis 526 G2系列、Unis 530系列）；

笔记本:
● 开机时按F2，选择boot manager进入引导项设置界面；
● 开机时按F2，选择setup menu进入BIOS设置界面。

04. 鼠标连接切换器存在鼠标功能延迟的现象:

可能原因: 鼠标切换器固件版本较低，可能存在兼容性问题；

解决方法
1、尝试鼠标直连主机是否存在延迟或更换其它正常鼠标测试；
2、检查鼠标切换器固件版本，升级至最新版本固件。

05. 指纹识别功能无法使用，之前可以正常使用:

1、删除已录入指纹，重新录入尝试是否解决；
2、打开设备管理器，选择“生物识别设备”；
3、右键单击卸载设备后重新安装指纹驱动。

06. 笔记本摄像头无法使用:

1、检查摄像头物理挡板开关，确认挡板开关打开；
2、打开相机应用，若有提示信息，请根据提示内容或代码进行操作设置；
3、进入设置>隐私和安全性选项，检查摄像头访问权限是否打开。

07. 系统重置方法:

1、点击桌面 Windows 图标 ，然后点击设置图标，选择更新和安全>高级选项；
2、点击恢复，选择重置此电脑栏下的开始，按需求选择恢复出厂设置的方式。

08. 笔记本偶现闪屏或抖动现象:

解决方法
1、更新核显驱动，通过 Windows Update 功能更新最新相关驱动文件，一般联网后5-10分钟会自动更新；
2、若系统未自动更新，可通过下载安装官方驱动文件更新解决，访问紫光计算机官网>支持与服务>驱动下载，选择对应产品的型号和系统后，下载驱动名称为“英特尔显卡驱动程序”安装更新即可。

09. 笔记本(16:10屏幕比例)外接显示器有黑边:

解决办法
1、将分辨率调整为外接显示器的推荐分辨率1920x1080；
2、使用扩展模式测试是否正常。

10. 怎么扩充C盘:

解决方法（此操作可能需要清空其他盘的数据，备份个人重要数据后操作，请谨慎操作）
1、扩大C盘，若有未分配的分区，则不需要删除已分配的分区，若无，需要先删除C盘外的其他已分配的分区，右击“删除卷”；
2、删除分区后会多出一个“未分配”区域，然后就可以选择C盘右击“扩展卷”，将未分配区域分给C盘；
3、点击下一步，然后输入扩展给C盘的空间大小，这里默认把未分配区域都给C盘，就默认最大值不做修改，点击下一步，最后点击完成，扩大C盘操作完毕。

11. 指纹使用设置教程:

指纹使用前检查：
1、确认电脑登录账号非Administrator账号，管理员账号无法添加指纹；
2、确认电脑系统版本非神州网信系统，神州网信系统无法使用指纹功能。

指纹设置方法：
1、依次点击：开始>设置>登录选项>Windows Hello 指纹；
2、点击开始即可根据提示录入指纹信息；
3、录入完成后，根据提示设置PIN密码；
4、设置完成后即可在登录页面使用指纹登录。

12. Intel显卡驱动导致的显示器屏幕闪烁问题：

故障现象：首次开机进入系统后显示器屏幕快速闪烁，鼠标无法移动，按Windows键无反应。
请您优先确保显示器和HDMI连接正常，重启后按F2进入BIOS查看是否闪烁。
进BIOS后现象消失：
解决方法如下：
1、首先，重启后进入系统同时按Ctrl+Alt+Delete ,按住shift选择"重启"，依次点击"疑难解答">"启动设置">"重启"；
2、然后，在开机时按数字"4"进入安全模式，同时按"Win键+X键"，选择“设备管理器”，找到显示适配器选中“Intel UHD Graphics”右键卸载，勾选“删除此设备的驱动程序软件”；
3、选择“扫描硬件改动”确保该驱动已删除，删除完成后重启系统；
4、最后，访问紫光计算机官方网站，下载最新Intel显卡驱动程序，更新安装即可。

进BIOS后现象仍然存在：
可能是数据线或显示器问题导致
1、重新插拔显示器数据线，尝试更换数据线；
2、尝试接入另外一台显示器测试；
3、若以上方法无法解决，请您联系紫光售后服务。

13. 如何启动和退出安全模式：

原因分析与解决办法
win7
1、重启电脑时，按住Ctrl键不放，会出现系统多操作启动菜单；
2、系统配置中，找到"引导"选项，然后单击，选择window7的引导项，然后在“安全引导”的选项前打勾，然后点击底部的“确定”保存后重启。

win10
1、设置-更新和安全-恢复-高级启动-疑难解答-高级选项-启动设置-F4重启；
2、win+r-msconfig-引导-勾选安全引导-保存后重启
3、启动时长摁Shift-疑难解答-高级选项-启动设置-F4重启。

14. PC无声音或无音频、抖动、刺耳、噼啪声或音频时断时续、间歇性音频、音频失真和白噪声：

原因分析与解决办法
1、检查音频端口是否损坏并清洁端口
2、检查音量设置并设置默认播放设备
3、运行Microsoft声音疑难解答，按屏幕上的说明完成故障排除过程。
4、重新安装或更新芯片组驱动程序、音频驱动程序和 BIOS

15. 网络无法连接：

可能原因：
1、网络被禁止
2、网卡驱动未正确安装
3、网络未正确配置
4、BIOS中无线网卡接口未启用
解决办法：
1、在网络与Internet设置里检查网卡状态；可用疑难解答进行检查
2、在设备管理器检查网卡驱动是否异常；
3、在网络属性中查看IP地址是否正确配置。
4、开机时按F2进入BIOS，查看设备选项，板载网卡和板载WIFI是否打开-F10保存并退出。

16. 计算机应用一段时间后出现卡顿：

原因分析与解决办法
1、垃圾文件过多，需要定期进行系统优化，可以通过磁盘清理或者安全软件优化处理。
2、CPU占用太多，如果打开的文件，网页过多，通过任务管理器关闭一些不常用的进程，重启电脑也可以有效的解决这类问题。
3、内存空间过小，不足以支持应用程序运行，加大内存容量。

17. 在开机自检时，在LOGO画面处死机（即自检时死机）：

主机开机自检过程中死机，一直停留在logo自检画面，无法继续引导进入系统。可能原因为：
1、内存导致自检画面死机
2、光驱或硬盘导致自检画面死机
3、外接设备导致自检画面死机（如：USB 设备、打印机、存储卡等）
4、主机工作环境温度异常（如：温度过低、市电未接入地线等）
解决办法：
1、检查工作环境温度：一般情况下，推荐主机在 10-25 摄氏度之间进行工作，过高或者过低均会让主机产生不良的影响
2、释放残余电荷：关闭主机，拔掉主机电源连接线（注：笔记本需同时移除电池）。然后按主机的开机按钮并保持 5 秒钟后释放，接下来重复按 2-3 次同等时间的动作。操作完毕后，接上主机电源线并打开插排电源，重新开机观察故障是否排除？
3、移除外接设备:在关机状态下，移除一切不必要的外接设备如：打印机、摄像头、存储卡、Express Card 等，重新开机观察故障是否排除？
4、检查硬盘、光驱连线:可以考虑检查硬盘与光驱的数据线、电源线是否松动？在专业人士的指导下，可尝试重新插拔连线测试，观察故障是否排除？
5、联系服务网点:如果上述操作仍然无法解决或改善问题，建议送修到就近的服务网点进行进一步检测。

18. 显示器屏幕闪烁、抖动或有条纹：

在实际工作环境中，系统启动过程中闪烁一下最主要囊括了以下几种原因：
1、显卡驱动问题（如：显卡驱动过低、显卡VBIOS 时序设定未优化等）；
2、当前运行的操作系统不在被支持列表中；
3、正常现象，加载过程中要切换图形的显示模式。
解决办法：
1、观察能否自行恢复。
在系统启动过程中，如果出现闪烁的现象，可观察画面能否恢复至正常状态并进入操作系统？如果能够正常恢复回来，基本可以判定主机无故障。
2、重新安装显卡驱动。在官网下载最新或正确的驱动安装并查看问题是否解决。
3、若无法解决，联系售后人员检测处理。

19. 笔记本电池耗电过快：

如您在使用电脑中遇到笔记本电池耗电过快问题，请您参照以下方法排查解决：：
1、调整电源按钮功能，关闭“启用快速启动”（设置>系统>电源和睡眠>其他电源设置>选择电源按钮的功能>关机设置，将“启用快速启动”取消勾选保存修改）；
2、系统提示的电池剩余时间（电量）是瞬时的参考值，您可以通过如下方法延长电池使用时间（降低屏幕亮度、减少内置光驱使用、减少音箱使用、关闭闲置的无线网卡、蓝牙设备、调整用电模式至“节能”、“平衡”）；
3、电池属于易耗品，使用一段时间后，续航时间会越来越短。您可以尝试通过对电池完全充放电，来校正电池电量，以下是操作方法：a、拔掉外接电源，仅用电池开机并进入BIOS。b、等待电量耗尽，直至自动关机。c、插入外接电源，并正常开机，持续充电，直至电量充满至100%。
4、无论电池是否装在电脑内，都会有自放电的现象，每天耗电量根据机型不同略有差异；
5、若排除以上四种情况，笔记本电池耗电依然很快，建议您联系服务网点进行报修检测、更换电池。

20. 查询计算机配置：

如您在使用电脑中遇到计算机配置问题，请您参照以下方法排查解决：：
1、使用windows搜索框-输入“系统信息”查看；
2、利用运行命令查看系统信息。Windows键+R键，打开运行对话框，在里面输入cmd，按回车，在弹出的窗口输入systeminfo，按回车，即可看到系统信息；
3、利用设备管理器查看。右键点击我的电脑，选择属性，可以看到cpu，内存等一些信息，更全面的信息需要点击设备管理器查看；
4、利用dxdiag工具进行查看。Windows键+R键，打开运行命令对话框，在里面输入dxdiag，按回车键即可。

21. 电脑使用过程中总是无规律的频繁重启：

如您在使用电脑中遇到无规律的频繁重启问题，请您参照以下方法排查解决：
1、检查电压是否稳定；
2、检查电源外接口和内部供电口是否松动；
3、检查内存条是否松动，用橡皮擦拭内存条的“金手指”；
4、清理机箱内部灰尘杂质；
5、重装系统。

22. 显示可用内存与实际内存不符：

如您在使用电脑中遇到内存显示可用太少问题，请您参照以下方法排查解决：
1、进BIOS查看实际内存，确认内存是否识别；
2、按下Windows键+R键，出现界面输入“msconfig”，点击确定。出现界面点击“引导”>“高级选项”，查看是否设置了“最大内存”，可将此设置为最大内存容量或者取消勾选“最大内存”选项进行测试。
3、若以上无异常，重新插拔内存条，重启后检查是否恢复正常。